Este decalogo lo encontre al ir a las oficinas de T-Systems en una de las tantas visitas que hago por mi trabajo.
Business
La magia de los negocios
Decálogo de la gestión del negocio:
1. Al cliente nos une un contrato, que es “rompible”.
2. Para satisfacerlo, debes dar más de lo que espera.
3. Cumple siempre con todo lo que prometas.
4. Por bueno que sea un servicio, se puede mejorar.
5. Trasladando los problemas internos al cliente no generamos comprensión por parte de éste.
6. Que el cliente pague mucho no significa ganancia.
7. Para seguir en el mercado, debemos ser rentables.
8. El cliente no depende de nosotros; es al reves.
9. La gestión individual incide en el resultado global.
10. El trabajo en equipo añado valor a la percepción que el cliente se forma de todo el servicio.
T-Systems.